Составлен рейтинг жалоб пациентов на поликлиники: лидируют сроки ожидания

Люди в нашей стране любят пожаловаться на разные государственные структуры, в том числе и учреждения здравоохранения. Зачастую это происходит потому, что они не знают своих прав. Отсюда — оплата услуг, которые полагаются бесплатно, длительное ожидание, чтобы попасть к доктору, грубость медицинских работников и нечеловеческое терпение больных. Специалисты МСМС выдали перечень прав владельцев полиса обязательного медицинского страхования, которые они должны знать и которые не соблюдаются в поликлиниках. Это сделано для того, чтобы люди изучили, какие медуслуги они могут получать бесплатно и настаивали на их предоставлении.

Сотрудники Межрегионального союза медицинских страховщиков проработали законные претензии пациентов за прошедший год, с которыми они обращались к страховщикам. На основании их и был составлен список. Немного проанализируем его пункты. На последнем, восьмом месте, находятся жалобы на нездоровую ситуацию с лекарствами в стационарных отделениях больниц. По закону, и это мало знают больные и их родственники, ни за один препарат пациент не должен платить. На деле врачи и средний медперсонал часто просят купить то или иное лекарство, перевязочный материал или другие медицинские товары.

Под номером семь — претензии к нравственной стороне взаимоотношений между больными и медработниками. Нередко россияне наталкиваются на откровенно оскорбительное и недопустимое поведение врача или медсестры, на недостаточное внимание или, наоборот, посвящение в проблемы пациента других, не принимающих участие в лечении, лиц. В таких ситуациях категорически запрещено скрывать что-нибудь, надо сразу же поставить в известность главврача медучреждения, районный орган управления здравоохранением или страховую организацию.

Шестая претензия имеет отношение к процессу выдачи полисов ОМС, а точнее к процессу смены компании-страховщика и замене документа. Иногда это делается без предварительного оповещения людей. Идет грубое нарушение закона, так как человек имеет право самостоятельно определяться с СМО. Еще одной проблемой в этом контексте являются банальные ляпы при занесении данных в базу, что потом оборачивается наличием в ней полисов-двойников с разными датами и персональными данными.

Пятое место — отказ в помощи на дому, в другом регионе, в госпитализации.

Нехорошее четвертое место взяла жалоба на вымогательство денег за предоставленные услуги или настойчивая рекомендация медицинских услуг за деньги тогда, когда они положены по полису. Хотя, если быть честными, существенно увеличилось количество платных законных услуг.

Третье место среди претензий — плохое качество услуг. Сюда относятся и неправильные диагнозы, и осложнения после лечения.

Второе место — жалобы на то, что людям отказывают в самостоятельном выборе медучреждения.

А первое место принадлежит претензиям на само функционирование медицинских учреждений. Во-первых, пациентам надо долго ждать той или иной процедуры или визита к врачу-специалисту. Во-вторых, часто теряются результаты анализов и других исследований. В-третьих — сами поликлиники, например, отправляют на обследования в платные центры по причине отсутствия оборудования или врача данной специализации.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.